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ACE - Atendimento Eficaz do Cliente
CX - Customer Experience
ACE-ATENDIMENTO EFICAZ DO CLIENTE CX-Customer Experience
Capacitar gestores de pessoas que tem contato direto com os clientes
(Linha de Frente) através de treinamento diferenciado, baseado na
experiencia de Celso Estrella no Atendimento ao Consumidor da Brastemp
e na condução de centenas de pessoas através do SEBRAE e da CriaCorp.
Mais Prática, Menos Teoria, intensa participação com dinâmicas e jogos.
Diferencial: 3 meses para "tira dúvidas".
• OS 7 PILARES DO ATENDIMENTO
• DOMINIO DA INFORMAÇÃO
• COMPROMETIMENTO
• AUTO-CONTROLE
• MOTIVAÇÃO
• COMUNICAÇÃO
• SITUAÇÕES CRÍTICAS (PRÁTICAS)
• LINHA DE FRENTE
• HORA DA VERDADE
Disponíbilidade
Evento Fechado por Empresa
Carga Horária: 8 horas
Máx. 25 participantes
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